За продвижение отвечают разные исполнители.
Кто-то ведёт рекламу, кто-то занимается картами, сайт дорабатывается по необходимости. Общего плана и согласованных приоритетов нет.
Эльза Вахаева · медицинский маркетолог
Системный маркетинг
для клиники под ключ
Выстраиваю и веду маркетинг клиники: от выбора направлений для продвижения до привлечения пациентов, аналитики и работы с командой над записью и доходимостью.
SEO, Яндекс Директ, карты, медицинские агрегаторы и репутация — в общем плане, с понятным бюджетом и контролем показателей.
Обсудить маркетинг клиникиРасскажите, как сейчас устроено продвижение и что хотите изменить. Обсудим вашу задачу и возможный формат сотрудничества.
Продвижение ↗
Фокус на пациентах
Вы взаимодействуете напрямую со мной. Я погружаюсь в работу клиники, организую продвижение и объясняю, что происходит, какие решения нужны и почему.
Россия и КазахстанШестой год в медицинском маркетинге
Продвижение есть.
Общей картины не хватает
Сайт, реклама, карты и агрегаторы могут работать по отдельности. При этом собственнику всё равно приходится самому разбираться, что они дают клинике и куда двигаться дальше.
В отчётах есть обращения, а в расписании остаются окна.
Непонятно, на каком этапе теряются пациенты: при обращении, записи или до приёма.
Неясно, куда направить бюджет.
Одни услуги продвигаются по привычке, другие хочется развивать, но оснований для решения недостаточно.
Маркетинг требует вашего постоянного участия.
Нужно ставить задачи, связывать подрядчиков, запрашивать отчёты и самостоятельно делать выводы.
Я подключаюсь к существующей ситуации: изучаю, что уже работает, какие задачи выполняют сотрудники и подрядчики, где не хватает данных и согласованности. На этой основе выстраиваю дальнейшую работу.
Понятный план.
И человек, который
ведёт его выполнение
В основе сотрудничества — понимание того, какие направления клинике нужно развивать, каких пациентов привлекать и что должно происходить после обращения.
SEOДиректКартыАгрегаторы
Единый план продвижения ↗
Приоритеты с учётом экономики
Разбираю направления, которые вы хотите развивать: спрос, стоимость услуг, доступную загрузку врачей и затраты на привлечение. Рассчитываю ориентиры и проверяю их по мере накопления данных.
Продвижение, связанное с работой клиники
Учитываю расписание, возможности команды и обработку обращений. Работаю с администраторами, кураторами и врачами по вопросам, которые влияют на запись, доходимость и дальнейшее взаимодействие с пациентом.
Организация исполнения
Формирую план, выполняю задачи, координирую подключённых специалистов и контролирую выполнение. С вами согласовываю приоритеты, бюджет и решения, которые требуют участия клиники.
Ясность в расходах и действиях
Вы понимаете, что делается, зачем на это выделен бюджет, какие показатели меняются и что мы предпринимаем дальше.
Сначала —
разобраться в клинике.
Затем — действовать.
Начинаем с вашего запроса: что вас не устраивает, какие направления хотите усилить и что уже пробовали.
Дальше я собираю общую картину.
Обращение→Запись→Приём
01
Изучаю направления и их экономику
Например, если задача — развивать имплантацию, разбираю именно это направление: предложение клиники, спрос, загрузку специалистов, путь пациента от обращения до консультации и дальнейшего лечения по показаниям.
Определяю, какие показатели нужно отслеживать и на каких условиях увеличение расходов на продвижение имеет смысл.
02
Проверяю текущий маркетинг
Изучаю сайт, рекламные кампании, SEO, карты, агрегаторы и репутацию. Уточняю задачи действующих исполнителей и результаты их работы.
Если у вас уже есть подрядчики, можем выстроить взаимодействие с ними. Для этого нужны доступ к информации и понимание того, кто за что отвечает.
03
Настраиваю учёт и аналитику
Проверяю, как фиксируются обращения, записи, состоявшиеся приёмы и оплаты. Работаю с CRM, настраиваю аналитику и коллтрекинг, организую необходимые подключения.
Важно видеть, какие обращения становятся пациентами и где возникают потери. Полнота этой картины зависит от возможностей систем и качества учёта — недостающие данные и ограничения обозначаю отдельно.
04
Формирую план и веду работу
Определяю последовательность задач: что нужно исправить сначала, какие направления запускать и по каким показателям оценивать изменения.
Дальше проверяю гипотезы, анализирую данные и корректирую действия. Бюджет увеличиваем на основании согласованных критериев и возможностей клиники.
Что можно
передать мне
Привлечение пациентов
- SEO и развитие сайта под задачи продвижения.
- Подготовку, ведение и оптимизацию рекламы в Яндекс Директе.
- Работу с картами и медицинскими агрегаторами.
- Работу с репутацией и обратной связью.
- Таргетированную рекламу с подключением профильного специалиста.
Аналитику и организацию маркетинга
- Выбор приоритетных направлений.
- Планирование работ и бюджета.
- Настройку аналитики, коллтрекинга и учёта обращений в CRM.
- Анализ пути от источника обращения до приёма и оплаты — в пределах доступных данных.
- Координацию специалистов, участвующих в продвижении.
Работу с командой на пути пациента
Взаимодействую с администраторами, кураторами и врачами: разбираю обработку обращений, причины отказов и неявок, сложности с записью и коммуникацией.
При необходимости провожу точечное обучение администраторов по выявленным проблемам.
Все вопросы по маркетингу вы обсуждаете со мной. Для отдельных задач могу подключать профильных подрядчиков, сохраняя за собой постановку задач и контроль.
Ведение социальных сетей и регулярный SMM в услугу не входят. При необходимости могу оценить их роль в текущем продвижении.
Кому подойдёт
Частным медицинским проектам, которым нужен общий план продвижения и человек, отвечающий за его выполнение.
Стоматологии
Клиника в целом и отдельные направления: имплантация, ортодонтия, ортопедия, терапия.
Косметологии
Привлечение пациентов, доверие к специалистам и работа с повторными обращениями.
Многопрофильные центры
Общий план для нескольких направлений, распределение бюджета и контроль показателей.
Клиники узкой специализации
Точный выбор каналов с учётом спроса, специфики услуги и пути пациента.
Диагностические центры
Продвижение обследований, работа с локальным спросом и загрузкой направлений.
Центры реабилитации
Понятное предложение и последовательная коммуникация на длинном пути выбора.
Вы делегируете работу.
И сохраняете контроль.
Вам не нужно самостоятельно собирать сведения у каждого исполнителя, чтобы понять состояние маркетинга.
Еженедельно — короткие итоги: что выполнено, что изменилось, какие вопросы требуют решения.
Ежемесячно — отчёт и обсуждение: расходы, показатели, выводы и план следующего периода.
Путь пациента — в общей картине
Обращение
Запись
Приём
Оплата
В зависимости от настроенного учёта отслеживаем:
- целевые обращения по источникам;
- запись и состоявшиеся первичные приёмы;
- стоимость привлечения пациента;
- загрузку продвигаемых направлений;
- оплаты и выручку, которые удалось связать с привлечением;
- причины потерь между этапами.
В отчёте объясняю, что означают изменения и какие действия предлагаю. Если данных недостаточно для вывода, обозначаю это и определяю, что нужно проверить.
Со мной вы работаете
напрямую
Я медицинский маркетолог. Шестой год работаю с клиниками, в том числе с проектами в России и Казахстане.
Моя роль — разобраться в задачах клиники, связать продвижение с её экономикой и организовать выполнение маркетинговых работ.
Я веду основные направления лично и подключаю профильных специалистов там, где это необходимо. При этом остаюсь вашим контактным лицом: обсуждаю с вами задачи, объясняю решения и контролирую работу.
Для меня важно понимать, что происходит после рекламного обращения: удалось ли записать пациента, состоялся ли приём, какие сложности возникли и что можно улучшить.
Обсудить вашу задачу ↗Формат и стоимость —
под задачи вашей клиники
Объём работы зависит от направлений, количества филиалов, текущего продвижения, состояния аналитики и задач, которые вы хотите передать.
Сначала обсуждаем ситуацию. Затем я предлагаю состав работ, последовательность действий и стоимость.
Вы заранее понимаете, что входит в сотрудничество и какие расходы предстоят.
Обсудить маркетинг клиникиРасходы — отдельно и понятно
- Моё вознаграждение
- Рекламный бюджет
- Необходимые сервисы
- Дополнительные работы специалистов
Отдельно обозначаю моё вознаграждение, рекламный бюджет, необходимые сервисы и дополнительные работы специалистов, если они нужны.
Вопросы
перед началом
У нас уже есть агентство или отдельные подрядчики. Можно работать с ними?
Да. Сначала разберусь в текущей организации работ: кто какие задачи выполняет, какие данные доступны и как оцениваются показатели. Затем предложу, как выстроить взаимодействие и распределить ответственность.
Реклама уже запускалась и не дала нужного эффекта. Есть смысл пробовать снова?
Сначала нужно понять, что именно произошло. Изучу доступные данные по рекламе, сайту, обращениям и записи. На этой основе определим, что стоит сохранить, что изменить и какие предположения ещё требуют проверки.
У нас нет CRM или данные ведутся неполно. Можно начать?
Да. Сначала оценю существующие системы и учёт. Определю, какие данные можно использовать сейчас и что нужно настроить, чтобы принимать обоснованные решения.
Вы занимаетесь администраторами и кураторами?
Да, в части, связанной с маркетингом и путём пациента: обработкой обращений, записью, доходимостью и коммуникацией. Разбираю проблемы вместе с сотрудниками, предлагаю изменения и при необходимости провожу точечное обучение.
Сколько времени потребуется от собственника?
На старте потребуется обсудить цели, предоставить информацию и организовать взаимодействие с сотрудниками. В дальнейшем — согласовывать бюджет, приоритеты и решения, влияющие на работу клиники. Регулярное выполнение маркетинговых задач беру на себя.
Можно продвигать одно направление?
Да. Можно начать с конкретного направления, разобрать его экономику и путь пациента. Масштаб работы определяем по вашей задаче.
Можно гарантировать количество пациентов или выход в прибыль?
До изучения клиники обещать такие показатели было бы необоснованно. На финансовый результат влияют спрос, цены, расходы, доступность врачей и внутренние процессы.
В работе определяем цели, рассчитываем ориентиры, проверяем гипотезы и оцениваем фактические показатели. Если они не соответствуют ожиданиям, разбираем причины и пересматриваем действия.
Обсудим маркетинг
вашей клиники?
Расскажите, что сейчас происходит с продвижением и какую задачу вы хотите решить: усилить направление, разобраться в расходах, наладить аналитику или передать ведение маркетинга.
На встрече обсудим исходную ситуацию, приоритеты и возможный формат работы.